营销行业看召回

　　中国市场学会营销专家委员会秘书长 薛旭

　　召回让企业营销注意力回归产品

　　提到召回，我们中国汽车市场记忆犹新的就是2012年丰田召回事件。当时我总结了丰田召回三点启发：首先汽车企业作为大型企业，或多或少都有一些大企业病。大企业病的第一病症是整体无知觉，即对消费者的反映与要求，缺乏积极应对与认真负责的精神，而是推诿责任，逃避赔偿。其次是基层缺乏激情。第三是中层缺乏管理意识与品质意识。

　　在前几年的克莱斯勒召回事件中我曾经说过，企业中层愚蠢的应对方式是导致品牌损伤最致命的缺陷。但是时至今日我们看，克莱斯勒仍存在这样的毛病。

　　所以在这里，我想表明的是我们在注重营销策略、广告宣传等方面的同时，不要忘记重新审视产品本身质量。需要谨记，过硬的产品是最好的营销方式。例如最近刚刚在中国上市的观致，所做的宣传完全以产品本身为核心，让消费者真正去了解产品本质，这是企业未来须着重注意的，而汽车召回恰恰为汽车营销行业做出了提醒。