五、企业回馈难让消费者满意

　　中国质量万里行投诉部收到的3372件投诉里，目前有913件投诉未得到企业的回复。此外，在已经得到回复的投诉中，由于厂家都是出于官方的回复， 消费者对其回复并不满意，进行再次投诉的比较多。在回访的消费者中，有的消费者并没有得到厂家的任何消息，都是自己与4S店进行联系，并且需要付出更多的 时间和精力。

　　太原刘先生去年10月份订购本田雅阁9代2.4豪华版汽车，11月初提车。根据广汽本田规定，在该时段提车可免费赠送9代雅阁专用车载净化器，并由 当地4s店负责免费安装。刘先生所在城市为山西省太原市，购车4s店为广汽本田太原黄河店，经于该4s店销售人员沟通，该店承诺送空气净化器，但不负责安 装。4S店告知他自己安装，但随意安装影响了汽车线路等问题4s店不保修。因此，刘先生通过广汽本田400电话对该4S店进行投诉，客服人员告知他随后会 有工作人员与我联系进行处理，可时间都到了2015年，一直未有广汽本田相关人员与他联系。