“神秘客户来访”是寰球汽车旗下车人网与中国首个专业汽车电商服务平台“我的车城”联合推出的经销商暗访栏目，模拟准车主到4S店购车的一系列流程，致力于直观展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。

　　为取得第一手真实资料，寰球汽车特别派出神秘访客小组进行暗访(从服务态度、购车讲解、试驾、议价签单、强制搭售、展厅环境等多角度体验，每项分数以5星为最优)，协助消费者选择购车品牌及4S店。

　　暗访经销商：

　　北京北苑福瑞英菲尼迪旗舰店

　　品牌：英菲尼迪

　　地点：北京市朝阳区望京来广营区域

　　●服务态度：★★★★★

　　从进入停车场就已经感受到不同于其他品牌的服务，停车管理员询问是否提前预约，当得到否定回答后，管理员用对讲机联系了店内销售，亲自到停车场迎接。

　　进入店内过程中销售简单地了解了购车需求，引领入店并带到目标车型QX60展车旁边。在查看车辆中，销售根据我们关注点主动开始进行介绍，当讨论QX60中排空间是否拥挤时，销售主动演示中排滑轨的使用，并告知车长轴距等相关数据。

　　●购车讲解：★★★★

　　总体来说，销售对车的讲解很到位，并不是一板一眼地领着你看车，而是从客户的角度讲解，从一点开始辐射到相关内容，比如我们问车灯到否是疝气大灯时销售回答：“是，这车氙气大灯、自动头灯、大灯清洗都有，基本主流的都配备了，就是驻车是脚刹，发动机没有自动启停。”在讲解差不多时销售提出建议：“您是否需要试驾?我们可以提供免费试驾服务。”

　　在销售准备试驾协议时环顾展厅，整体布局来看较为合理，环境干净整洁，工作人员没有无事闲聊闲逛的，展车布置也比较规整，唯一差点意思的是单款产品价值并不高的Q60竟然上锁，无法让顾客更深入的了解英菲尼迪全系产品。

　　●展厅环境：★★★★

　　在巡视店内环境时，记者重点查看了一些消费者看不到的地方。首先该店面洗手间非常整洁，地面和洗手台没有水渍和废弃物。休息区也单独隔开，比较安静。不足的是没有找到儿童娱乐区，这对于向来以重视温情家庭、“敢爱”为主题的英菲尼迪来说是一个小小的细节性疏漏。

　　●试驾服务：★★★

　　当销售办完试驾手续后来到试驾车内后记者也发现了一些问题：上车之后销售坐在前排翘起了二郎腿，脚尖顶着储物箱，十分不雅。

　　不过在介绍车型上不得不说英菲尼迪的销售讲解很全面，从主动打开CD感受BOSE音响到调试360度全景摄像头，再到挡位讲解，转弯半径的介绍。完整的解说让客户能真实地感受出此款车的优势，所以说整个试驾环节上比较不错，只是由于销售个人习惯造成了扣分，这显得有些遗憾。

　　●议价签单：★★★★★

　　试驾结束后，销售把记者带到客户洽谈区，并主动拿出饮品，简单明了地说明优惠政策后帮记者算好价格。

　　●购买裸车：★★★

　　遗憾的是英菲尼迪在提车时也必须在店内上4项主险，并收取900元的车辆出场检测费，销售坦言这个费用虽然不合理，但是没办法。

　　暗访心德：整个销售过程除了销售的“二郎腿”以外，还是能感受到英菲尼迪周到的服务，并且销售也具备很好的专业水准，当然整体还有改进的空间，类似英菲尼迪最近关注品牌提升的高端汽车企业也有很多细节服务需要完善。