积极召回更能提升品牌

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌也表示，车企在面对问题时遮遮掩掩，迟迟不肯发布召回令，后果很可能是让消费者对其失去信心，导致品牌受损。

　　事实上，积极的召回行动并不会对品牌形象及销量造成负面影响。去年，自主品牌长安汽车和长城汽车都主动进行了召回。数据显示，2013年江淮汽车累计销售汽车49.5万辆，同比增加10.46%；而长城汽车表现更是亮眼，在2013年实现75.4万辆的销量，同比增长高达21%。可以看出，不回避召回本身彰显了企业的自信，有些时候，积极的召回反而会成为企业树立品牌形象的契机。

　　此前，国家质检总局相关负责人曾表示，汽车是一个极其复杂的产品，涉及上万个零部件，这些零部件又是由成百上千家配套厂生产的，而且汽车的使用环境千差万别。尽管各大汽车制造厂有着非常严格的质量控制体系，也投入了巨大的人力和财力，但是在设计和制造过程中还是难免出现一些妨碍安全的问题。因此，少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的，只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回，就能很好地消除缺陷，维护车主和社会的安全。

　　“车辆出现问题时，与其遮遮掩掩，还不如有错就改，这更能提高消费者对品牌的忠诚度。“亚运村汽车交易市场副总经理颜景辉称，召回不是说明企业不行，而是体现了一种社会责任。“从长期来看，一个敢于承担责任、对车主负责的企业才会受到消费者的青睐。“北京商报记者钱瑜