“正外部性“补丁

        软件工程师擅长打补丁。但是，打车软件的这个补丁得依赖社会工程思维。以消除“老人打车难“的负外部性为例，“补丁“要落在“技术让关系更美好“上。每个解决“老人打车难“方案要能联系到老人与社会的亲情关系上。下面的设计可以做“补丁“软件的参考。

        1）让现在的软件有“亲友代呼叫“的接口。类似“朋友圈“的技术就能做到。它为亲友关心和服务长者创造了机会。每次代呼，都是一次亲情呵护。

        2）尝试特定时段的“老人叫车人工专线“。它还能把线上和线下服务与数据收集结合起来，有利于开发老龄消费者数据库的策略，甚至延伸到“子女委托照顾老人“的新业务。

        3）在给司机补贴部分，设定“尊老“比例。服务由专线或亲友代叫的老人，可以获得额外的补贴。

        4）与医院、敬老院、商场、小区物业和公园等单位合作，围绕老人叫车服务开发“共创共享价值“。例如，设计商场导购为会员老人叫车的公共号，享有优先权。商场也乐意以此吸引老龄会员。

        5）设立为老人和残疾人上下车方便的“出租车改装基金“，从改造车门和进出扶手等开始，赢得老人对方便乘车的向往和支持。

创造新市场的技术一般都有“正负外部性“。“负外部性“往往成为旧势力阻碍变革的好借口。在多方利益相关者博弈的过程中，从弘扬“正外部性“着手，新兴企业不仅能躲避各种化了装的进攻，还能走出一条“好公司“的品牌差异道路。