《21世纪》：怎样评价去年奔驰的表现？

        倪恺：我们在2013年3月份成功地建立了合资公司并整合了销售渠道，整个过程是非常顺利的，这让我们非常欣慰。奔驰在2013年实现了11%的双位数销量增长，并在网络发展，培训，客户服务方面都取得了一定的进展，对此我们表示满意。

        唐仕凯：中国市场对于我和倪凯都是全新的市场，上任后我们不断加强对市场、经销商、客户的了解；明确奔驰在过去存在的种种问题，清晰地界定了我们的改进方向。经过一年，我们不仅成功地建立了销售公司，并通过奔驰强有力的产品如全新S级轿车，进一步向客户诠释奔驰的品牌价值。

       《21世纪》：2014在经销商的网络建设上有什么新的计划？在售后和售前有哪些举措以提高服务的质量？

        李宏鹏：2013年实现了新增75家经销店的目标并覆盖了36个全新地区。我们主要在三个方面进行了改进：第一个是客户满意度。此前我们一味地追求在客户满意度评估数值上（CSI）达到极致，而从去年下半年开始，我们将重心放在具体客户关爱项目的落实上，这是实现客户满意度的基础。

        第二点是经销商满意度，我们建立了一系列厂家与经销商沟通的机制。2012年由于大环境的问题，奔驰经销商在盈利上不尽如人意。而从2013年截止到11月份统计的数据来看，经销商整体的盈利水平大幅度提升，盈利面超过了60%，奔驰对经销商的服务以及管理有效提升了。

        第三点就是员工满意度，我们在成立合资销售公司后启动了PMI文化整合项目，在管理制度的基础上更加注重企业文化的搭建。2014年我们要实现100个新增网点，覆盖40个新增的市场，这对于我们来说也是有着相当的挑战。

        唐仕凯：我们在中国市场上加快了经销商网络拓展的脚步是基于我们对整个市场形势的宏观判断以及奔驰目前在三四线城市的覆盖程度。与此同时，我们也看到了奔驰经销商伙伴对三叉星辉品牌的极大信心，他们非常愿意在开店方面做更多的投入，配合奔驰建立好我们的网络。