5月7日，由中国汽车流通协会主办寰球汽车集团联合主办，主题为“突破困局，智造生机”为期三天的线上2020年中国汽车消费论坛正式召开。本次论坛邀请行业主管部门、行业协会、专家学者、汽车品牌厂家、汽车经销商集团、汽车零部件及精品服务企业等共同探索汽车行业消费促进新思路及疫情后发展新方向。同时，在今天5月7日的主论坛上，中国汽车流通协会与寰球汽车集团将联合发布2019年度中国汽车消费者口碑指数及报告。

　　论坛上，中国消费者协会  消费监督部主任张德志针对如何面对疫情挑战，发现机遇，让汽车产业向前发展，让消费者与汽车产业一起向前走提出自己的看法。他表示，从整体上判断，大家应该还是有信心的。第一，疫情逐渐得到了控制，经济、生活步入正规。第二，国家在汽车产业政策方面做出很多刺激消费政策。第三，汽车消费已得到广大消费者的认可，成为生活中必不可少的一部分。

　　以下是中国消费者协会  消费监督部主任张德志发言实录：

       各位领导、各位与会代表，非常高兴参加2020年中国汽车消费论坛。

       2020年对于我们广大的经营者和消费者来讲，都注定将是不平凡的一年。有人说2020年是过去十年最差的一年，但却是未来十年最好的一年，这个论断未免有些悲观。但是，我们大家已经在今年一季度感受到了这种寒冷，很多产业、行业由于受到了疫情的影响，呈现了锻压式的下跌。我们的汽车行业也并不例外。

       今天，我们在这里召开202年中国汽车消费论坛，也正是在这样的大背景下，我们一起来研究，如何面对遇到的挑战，发现机遇，让我们的汽车产业向前发展，让我们的消费者能够与我们汽车产业一起能够向前走。

       从我们现在整体的判断来看，我们大家应该还是有信心的。第一，是疫情逐渐得到了控制，我们的经济、生活步入正规。第二，是我们国家在汽车产业政策方面做出了很多新的规定，比如说对新能源汽车方面，我们有了很多新的刺激消费、刺激经济发展的政策。第三，就是我们广大消费者对汽车消费的认可，因为它已经成为我们生活中必不可少的一部分。我们现在已经看到，有的消费者现在已经开始启动了自己的汽车更新计划，还有的消费者对自己原有的汽车进行相应的升级、保养，这都是我们整个汽车产业、汽车消费领域复苏的一个重要的指标。

       当然我们也意识到，由于受疫情的影响，我们现在的汽车行业、汽车消费的发展也有很多新的变化。比如说像一些大型的好的企业的集合集中，有一些企业可能在这次疫情的挑战下，他的营销渠道、他的一些客户服务能力，实际上是有所下降的，也不排除有一些4S店可能会出现关停。对于这种情况，我们消费者应该也有一个清醒地的认识，同时也希望我们的汽车行业能够在这方面及时给我们提供相应的信息，能够引导和自律自己的行业正规的发展。

       今天我们也注意到，主办方还要在我们的论坛上发布有关“汽车口碑指数”的一些情况，这对于我们消费者选择购买汽车，都是非常重要的。

       从现在我们消费者面对的情况来看：第一就是我们消费者要有充分的知情权，进行选择这样才能够买到适合自己的汽车。第二经营者要提供相应的服务，让我们的消费者在日后使用过程中，也就是说，我们可能长达到十年、十几年的汽车使用周期当中来，能够享受到应有的服务，汽车它不是一次性卖完就完了的产品，它是有一整套的，叫全寿命周期的服务保障。相信经营者如果在这方面给我们的消费者提供优质的贴心的服务，他也会得到我们消费者的货币的汇报。

       今年中国消费者协会的年主题是“凝聚你我力量”，凝聚你我力量需要社会各界形成共识，我们共同出力，能够从不同的角度、从不同的层面把我们的消费推向一个新的层次，把我们的消费者权益保护也提高到一个新的水平。还有针对这次疫情的影响，中国消费者协会还提出，“凝聚你我力量，让消费更温暖”的大型公益活动，我们也很高兴地看到，包括中国汽车流通协会在内的很多行业协会、很多生产型企业、营销型企业也在积极参与我们这样的大型公益活动。我们想让大家一起凝聚你我的力量，给我们消费者提供安全、优质、贴心的产品和服务，让我们面对再大的困难也能够克服过去。

      最后，再次祝我们本次论坛成功！谢谢大家。