故障原因

        动力系统故障最多

　　解读：在消费者的汽车生活中，无论车辆发生哪一种故障，所带来的影响不仅有损消费者经济权益，更严重的伤害消费者人身生命安全。

事后处理

        小故障解决满意度高于大故障

　　解读：对于大故障，70.1%的车主对4S店以及厂商解决故障的流程与结果表示不满意；对于小故障，54.5%的车主表示不满意。可见，国内消费者对车辆故障处理结果满意率较低，4S店及汽车厂商除了严格把关车辆质量外，在售后服务及保养维修方面还需提升服务意识。