通过软件叫车，乘客最担心的是司机迟到、爽约。今天上午，嘀嘀打车发布国内首份《打车软件行业使用及服务规范》。针对乘客爽约的情况，嘀嘀将给予司机相应的补偿。对于司机爽约问题，该服务规范规定，抢单后需要在10分钟内到达乘客指定乘车点，如遇特殊情况请及时与乘客沟通，超过预定时间的属于司机迟到。迟到行为累积两次记为一次违约，给予三天禁用。

        强化信用惩罚爽约

        通过软件叫车，乘客最担心的是司机爽约。刘民是一位北京的哥，他也担心乘客爽约，“我经常是开到指定地点后联系乘客，乘客却说已经坐别人的车走了。”今天上午，嘀嘀打车公布的数据显示，嘀嘀打车的用户投诉率为3%，其中爽约问题占70%，绝大部分是乘客爽约。

        今天上午，嘀嘀打车发布国内首份《打车软件行业使用及服务规范》。针对乘客爽约的情况，嘀嘀将给予司机相应的补偿。对于司机爽约问题，该服务规范规定，抢单后需要在10分钟内到达乘客指定乘车点，如遇特殊情况请及时与乘客沟通，超过预定时间的属于司机迟到。迟到行为累积两次记为一次违约，给予三天禁用。

        4种行为永久禁用

        除了爽约问题，这个服务规范还对其他更恶劣的行为进行了规范，其中规定，司机四种行为被发现后，将给予永久禁用嘀嘀打车软件的处罚。