通过软件叫车，乘客最担心的是司机迟到、爽约。今天上午，嘀嘀打车发布国内首份《打车软件行业使用及服务规范》。针对乘客爽约的情况，嘀嘀将给予司机相应的补偿。对于司机爽约问题，该服务规范规定，抢单后需要在10分钟内到达乘客指定乘车点，如遇特殊情况请及时与乘客沟通，超过预定时间的属于司机迟到。迟到行为累积两次记为一次违约，给予三天禁用。

        强化信用惩罚爽约

        通过软件叫车，乘客最担心的是司机爽约。刘民是一位北京的哥，他也担心乘客爽约，“我经常是开到指定地点后联系乘客，乘客却说已经坐别人的车走了。”今天上午，嘀嘀打车公布的数据显示，嘀嘀打车的用户投诉率为3%，其中爽约问题占70%，绝大部分是乘客爽约。

        今天上午，嘀嘀打车发布国内首份《打车软件行业使用及服务规范》。针对乘客爽约的情况，嘀嘀将给予司机相应的补偿。对于司机爽约问题，该服务规范规定，抢单后需要在10分钟内到达乘客指定乘车点，如遇特殊情况请及时与乘客沟通，超过预定时间的属于司机迟到。迟到行为累积两次记为一次违约，给予三天禁用。

        4种行为永久禁用

        除了爽约问题，这个服务规范还对其他更恶劣的行为进行了规范，其中规定，司机四种行为被发现后，将给予永久禁用嘀嘀打车软件的处罚。

        四种永久禁用的处罚行为包括：，通过嘀嘀打车抢单后转让给其他车辆的；除计价器显示金额和乘客自愿支付的小费外，向乘客收取其他费用的（如空驶费等）；司机通过非公平不正当手段获取的订单、积分和奖励的（如指定成交等）作弊行为；注册司机使用非正规出租车辆参与运营工作。嘀嘀打车称，最后一种行为，一经发现还将上报地方交管部门处理。

        另外，该服务规范也规定，乘客应答后10分钟内，乘客无故放弃用车或司机无法与乘客取得联系的爽约行为，给予一周禁用处罚。乘客没有乘车需求或乱叫单、指定叫单、车上叫单等违规行为，第一次给予一周禁用，第二次永久禁用。乘客非真实用车需求，以获得订单、积分、奖励或帮助司机获取相关利益为目的的作弊行为，给予永久禁用处罚。

        补贴少了用软件的没少

        最近，嘀嘀打车和快的打车两家公司调低了打车补贴，但是刘民感觉用的人没少，他就每天都在使用手机打车软件接单，其中一个原因是他晚上回家时顺带着拉一个活儿，不再放空车。刘民家在门头沟。白天他在市区转悠拉活儿，晚上回到家中休息。没有使用打车软件前，他晚上回家时经常放空车。现在晚上下班前，他会在石景山一带活动，开着打车软件等着拉那些顺道回门头沟的乘客，“过去放空车真是浪费，现在有了手机打车软件，我每天晚上回家都能顺带着拉一个活儿，不仅收入高了，而且不再浪费汽油了。”

        在手机上抢单，刘民需要伸手去点手机屏幕。如果抢单是在快速行驶途中，就会让乘客感觉到危险。今天上午，嘀嘀打车联合创始人、产品技术副总裁张博透露，安装在出租车方向盘上的嘀嘀打车硬件将在5月份推出，让司机在抢单的同时也不用担心影响到行车安全。“即将推出的嘀嘀按钮固定在方向盘上，司机抢单只要按一下就行了，如果要与乘客联系，只要长按这个按钮就可以了，不用再掏出手机打电话。产品已经进入调试阶段。”