早在2013年3月15日，东风本田以“用心承诺 服务升级”为主题的“实质的信赖”售后服务品牌正式在全国发布，短短的三年时间东风本田售后服务品牌就取得了巨大的成功。

　　东风本田发布的全新售后服务品牌，将给客户带来实实在在的五大服务承诺，即热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应。该售后服务品牌的发布，不仅仅是东风本田在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风本田多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

　　三年来，东风本田持续打造全新的服务品牌，切实的为消费者提供出色的服务，并在每年不定期的推出“服务月”活动，以及举办五届“信赖使者回家”活动，共有5批250多名车主成为厂家认证的“信赖使者”。

　　良好的售后品牌铸造优秀服务满意度

　　在东风本田推出“实质的信赖”的售后品牌后，连续三年，JD POWER，在中国售后服务满意度指数研究报告中都获得较高的评价，同时在2015年JD POWER售后服务满意度指数研究报告中，东风本田以735分位居排行榜第9位。并且连续多年评定为优秀或最佳等级。

　　在联信国际公布了2015年中国汽车品牌售后服务满意度指数中，东风本田也以835分的高分位列排行榜的第8位，较高的排名充分说明，东风本田车主对其售后服务的认可与信赖。

　　东风本田售后服务近几年的发展势头越来越猛，自从2013年推出售后服务品牌"实质的信赖"至今，一直不断完善着售后服务品质，将"实质的信赖"做到实处，为车主带来真真切切的利益。

　　品牌化售后服务已成优秀口碑的支撑

　　售后服务作为衡量产品综合表现以及厂商品牌影响力的重要指标，越来越受到厂家和消费者的重视。东风Honda始终把消费者满意度视为企业安身立命之本，把售后服务提升到企业发展的战略高度，并将其作为提升顾客终身满意度的重要环节。目前，售后服务已经成为东风Honda优秀口碑的重要组成部分和主要支撑之一。

　　多年来的315晚会中，东风本田凭借着出色的整车质量，以及优秀的售后服务品牌，走在了不少豪华车的前面，保持着自315晚会播出以来，超低投诉率，从未登上央视的曝光名单。

　　"3·15"消费者维权日到来，汽车投诉和维权成为大家最为关注的一个方面，毕竟汽车的生产有成千上万个零部件组成，某一个零部件的故障都是不可忽视的。在高田气囊门事件中，东风本田多年来连续主动召回可见企业把消费者的安全一直放在首要位置，零部件生产商造成的质量问题，东风本田没有回避，肩负起自己的企业责任，和消费者一起及时处理问题，杜绝安全隐患造成无法挽回的结果。

　　东风本田所打造的售后服务品牌是和消费者维系其相互信赖的纽带，这不是卖家和买家的一次性买卖，是两者共同营造的"实质的信赖"。一个企业的树立和成长离不开风浪，高田安全气囊事件，考验的正是双方的信赖，东风本田的及时召回表明了自己的态度，以服务成就品牌也一直是东风本田的追求，只要摆正位置也许坏事就能变成好事，重要的就是这"态度"两字。