对于去年央视3·15晚会，不少经销商都深感委屈和愤懑。的确，这组报道不乏硬伤和槽点，而且事后被暗访的4S店，向工商部门提供记者暗访时的监控录像后，并未受罚。　　

　　暂且不论记者的调查手法、被暗访4S店的处理方式，这组报道之所以会引起强烈反响，4S店自身难辞其咎。长期以来，我国汽车市场处于卖方市场，汽车售后服务渠道和模式单一，缺少竞争的结果便是极易造成质量、效率的低下以及对消费者的漠视，加之厂家的纵容或无暇管理，售后服务问题日积月累，一旦被负面事件点燃，矛盾必然激化，损害的是整个4S店的商业诚信。

　　正所谓，屋漏偏逢连夜雨。随着汽车保有量的激增以及相关政策法规的松绑，后市场服务种类及其提供方百花齐放的格局日渐形成，4S店的行业主体地位正在经受巨大冲击，存在的问题也被竞争对手无限放大。

　　无法走以价取胜路线的4S店如何塑造自己的核心竞争力?笔者认为，除了诚信服务别无他法，比如经销商将服务标准进行自我声明公开，并严格执行。

　　4S店有厂家品牌做背书、有汇聚优秀人才的实力、有相对严苛的监管体系，如今还多了巨大的危机意识，因此没有理由不重塑商业信誉，更没有理由不珍惜消费者的信任。