【转自 车人网】原标题："当家花旦"屡陷品控危机 "低速共振"或成XC60隐患

据沃尔沃汽车官方2月4日公布的数据显示，1月份沃尔沃汽车全球销量比去年同期上升16.7%；其中，中国市场1月份销量同比增加3.6%，逼近1.2万辆；追溯至2018年，沃尔沃全球年销量为127000辆，年环比增长13%。

沃尔沃保持正增长的首席功臣非XC60莫属，相关数据中显示，在中国市场，1月份XC60承包了沃尔沃近一半的销量。同时，在沃尔沃的产品矩阵中，XC60是面对同级别“BBA”的“杀手锏”，中国市场中的XC60已多次击败凯迪拉克XT5，直接对奥迪Q5L、宝马X3等一线豪华品牌车型构成了实质性威胁。

厌倦了“BBA”又对豪华情有独钟，沃尔沃是个不错的选择。由于出色的安全性，以及目前的终端优惠，这个来自北欧的豪华品牌正在加快脚步前行。然而，沃尔沃快速前行抢占市场的脚步却不像想象中的那么坚实。

车人网注意到，在汽车之家、爱卡汽车甚至体育类的虎扑等国内各大知名论坛中，大量车主集中反馈沃尔沃车型存在“怠速共振”的现象，其中以2018款、2019款XC60以及2018款S90车型为主。车主们的描述主要集中在车辆怠速时称，驾驶位可清晰感受到车辆因振动产生的噪音，甚至有车主形容其“就像旁边停了辆土方车”、“有压迫感无法忍受”。

病历又添“疑难杂症”

据了解，XC60车主遭遇的“怠速共振”，实际是由于车辆发动机在特定转速区间内，产生的废气在通过排气系统排放时，排气门重复开关闭合使废气与排气管产生共鸣。在四冲程内燃机上属于常见现象，之所以会造成困扰是因为振动未能得到妥善的优化处理，致使其产生的噪音过大造成听觉上的困扰。

基于对部分车主造成了一定困扰，记者联系了位于北京市北五环附近某沃尔沃4S店。交流中，工作人员承认确实有部分车主反应XC60存在“怠速共振”现象，但表示“这个情况因人而异，听力迟钝的人感受不到”，涉及具体解决方案时，该工作人员并未给出明确答复。

而位于南五环的另一家沃尔沃4S店销售则称，网上所反映的“怠速共振”其实是指发动机噪音较大，在安静环境下会误以为是“怠速共振”，而发动机噪音大，则是源于沃尔沃在全新车型上采用了环保材料所致。

在无法从厂商、经销商处得到解决办法的情况下，有部分车主选择对排气系统做建议改装，作为应急处置方案。车人网记者特意与一位2019款XC60致远车主取得了联系，该车主表示，自己所在的某车友会有同样情况的车主均是自行寻找解决办法，也有部分车主选择等待厂商或经销商给出解决方案。

这一情形，像极了患者寻医问药无果，寻找偏方治疗“疑难杂症”。

事实上，新款车型正式投放市场后，集中出现缺陷的情况属于正常现象，即便是技术工艺相对领先的豪华甚至超豪华品牌也无法避免。当缺陷对车主产生影响后，通常厂商会出具解决方案，并与经销商配合将问题产品集中召回，集中改善。因此，厂商的效率与经销商的服务是品牌声誉止损的重要因素，然而，沃尔沃对此似乎不太擅长。

早在福特时期的沃尔沃，就曾深陷零部件机械故障的阴影。曾有车主向媒体曝光，自己日常驾驶的2011款XC60出现了行驶中失速的问题，险些酿成车祸。无独有偶，也有其他车主在驾驶过程中发现有共振、脱档、抖动，倒车无力的问题。

作为汽车重要的零部件之一，变速箱的工况会对车辆行驶产生直观的影响。车主反映的脱档会导致车辆行进中突然丧失动力，极易引发交通事故危及人身安全，这对于任何一个汽车品牌都是“高压线”，更何况以安全性著称的沃尔沃。尽管后来沃尔沃采用了爱信8AT变速箱，但老款车型的问题仍旧没能得到解决。

不堪忍受的车主们也尝试过多种方式向厂商讨说法，最终，《央视财经》频道两次两档节目深入探讨沃尔沃XC60变速箱的质量问题后，沃尔沃官方才给出了明确答复。不过，其解决方案似乎并没能令消费者满意。

回归初心才是真正价值

有车主抱怨，沃尔沃品牌的核心魅力，既是以人为尊。注重车辆安全性能的背后，是对生命的尊重以及对车主的责任。然而，产品缺陷频出且未能及时妥善解决的沃尔沃，似乎在一定程度上背离了这一理念，作为消费者，很难相信一家轻视消费者权益的企业会高度重视自己的人身安全。

对于沃尔沃而言，热销车型XC60不仅是销量担当，也是影响品牌声誉的重要因素。有业内人士认为，沃尔沃具备跃居一线豪华品牌的能力，但产品长期存在缺陷和厂家的怠慢，是沃尔沃品牌向上的阻力。

作为豪华品牌，沃尔沃有先进的技术作为基础，同时，也应具备值得信赖的的产品可靠性以及出色的后市场服务。单从“怠速共振”这一实例看，消费者不满的无外乎没能享受到豪华车主应得的待遇。在消费观念升级的大环境下，更重视消费者，将以人为尊这一理念多维度展现给消费者，才能得到品牌向上的契机。