豪爽、平易近人、果敢……这是戴姆勒股份公司最新一位女董事贝思格女士面对汽车预言家留下的第一印象。

　　虽然不是第一次公开面对中国公众，但如此近距离的与媒体深度交流，这位女董事还是首次。

　　习惯了汽车领域“工程师思维”的高管，在和这位女高管的对话中，轻松愉悦的气氛是留给在场每一个人的最深印象。

　　汽车预言家注意到，与大多数梅赛德斯-奔驰高管在着装选择上标配的西装革履不同，贝思格女士一头金色短发搭配黑色皮衣，使其不失干练的气质之外更增添了一份女性的感性和随和。

　　2016年梅赛德斯-奔驰重新回到全球销量第一，中国市场出众的新车销量表现对此贡献良多，但看得出来，不论是中国市场负责人倪恺先生还是新担重任的贝思格女士，刻意保持低调的戴姆勒高层对于奔驰未来业绩有着更大憧憬，这需要在现有完整严谨的体系中寻找新的契机与可挖掘的竞争力，或许这正是贝思格未来面临的任务。

　　作为戴姆勒股份公司董事会中鲜有的女性成员，贝思格的出现释放出了戴姆勒股份公司发展的什么信号?中国作为戴姆勒股份公司全球版图中最不可或缺的一块拼图，总揽梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销的贝思格女士，与主管中国市场业务，在外界眼中同样有着风趣幽默、平易近人风评的倪恺先生，两者相遇又能碰撞出怎样的思维火花?一切都是未知数，对于这两位公司高层间的互动能够给中国带来什么新气象，外界都希望了解更多。

　　贝思格的新使命：将激情、活力与感性注入品牌文化

　　作为全球豪华汽车市场的领跑者，梅赛德斯-奔驰汽车集团主管销售与市场营销的负责人可以说是一个非常关键的岗位，该部门所属一把手基本上都是从基层销售做起，期间需要十几年甚至更长时间的历练才能获得提拔，进入戴姆勒股份公司最为核心董事会成为其中的一员。如此严苛的选拔条件注定了戴姆勒在该职位人才选择上的慎重。　　

　　戴姆勒股份公司董事会成员、梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁 贝思格女士

　　梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁，这位戴姆勒股份公司女高管的新职务承自康林松，与后者一样，作为继任者的贝思格，其成长轨迹在奉行工程师文化的戴姆勒股份公司中可谓打破了诸多惯例。

　　汽车预言家查阅贝思格女士的履历得知，她有着丰富的区域以及全球市场的工作经验，曾先后担任过韩国和土耳其市场的首席执行官，在区域市场任职期间，通过体察地域文化差异，聆听客户的个性化需求，以此将更合适的产品和服务推广至不同市场;在售后服务领域，贝思格更是有着长达十二年的丰富经验。聚焦区域市场而不失全球视野，相信正是这两种经历的结合才是戴姆勒将其委任这一重要职位的最大原因。此外，贝思格的女性身份使其让梅赛德斯-奔驰品牌、在冷硬的机械工业文化下凭添了些许柔软的感性因素。

　　在采访中，这位果敢干练的女高管面对记者的提问，高度评价了倪恺先生带领下的中国市场在过去以及今年第一季度的优秀表现，在两人友好互动下不时爆发出的爽朗笑声，不仅打破了采访现场略显拘谨的氛围，同时也让外界对印象中的德企高管，尤以奔驰为典型代表的一板一眼工程师文化的认知发生颠覆。有活力、有激情且感性，这是在场的所有媒体记者对这位女高管一致的评价。这或许也是梅赛德斯-奔驰在打造出多款好产品，创造了一系列销量佳绩后，在企业品牌文化上的一次改革与创新，以此扭转企业在过去的发展历程中，更多注重产品精进而忽视了品牌文化的塑造的遗憾。

　　梅赛德斯-奔驰要打造有“温度”的品牌

　　梅赛德斯-奔驰中国市场第一季度的新车销量取得了开门红，为今年预期目标的完成打下了坚实基础。据中汽协数据显示，梅赛德斯-奔驰(含smart品牌)1~3月销量超15万辆，同比增速37%，是排在第二名的宝马集团(含Mini品牌)同期增速的3倍。

　　销量的增长离不开奔驰的产品布局，近几年，梅赛德斯-奔驰在中国市场相继成功地推出了S级、国产C级、全新E级以及GLC SUV等多款车型，本次车展上首发的A级概念轿车未来也将国产，完善的产品矩阵覆盖了不同的消费需求，而梅赛德斯-奔驰所代表的豪华车品牌在客户心中的认同感也达到了前所未有的新高度。

　　开年取得的不错业绩让外界对奔驰未来几个月的新车销量自然有了更高期待，但是在面对外界的关注，即奔驰2017年能否有更大突破时，以奔驰总裁倪恺为代表的公司高层均保持着一种冷静、审慎的态度。

　　在倪恺看来，奔驰长久以来想要向外界传达的是，奔驰不会不惜一切代价追求市场排名与销量数字，而是更专注于与经销商达成的可持续发展的合作伙伴关系，并共同为客户打造符合奔驰品牌价值的体验，无论是汽车产品、服务还是生活方式这才是公司与品牌未来可持续发展的动力。

　　这样的阐述也为梅赛德斯-奔驰今年的发展规划定下了一个主基调——2017年将是稳扎稳打的一年。在倪恺看来，公司当前最要紧的任务并不是保持当前的增速，他还直接指出他们“不会在全年一直保持如此高速的发展”，但如何塑造品牌文化、保持品牌价值为好的产品加码，让客户对梅赛德斯-奔驰品牌产生更多情感共鸣。如此一来，打造“有温度”的品牌成为呼之欲出的答案。

　　品牌文化的提升锻造离不开一个充满创造活力的工作团队。在采访期间，倪恺先生与贝思格女士之间融洽的互动氛围让外界看到了奔驰领导团队的凝聚力和向心力。　

　　(左)戴姆勒股份公司董事会成员、梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁贝思格女士 (右)北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生

　　倪恺先生不吝赞美之词地表达了他对于贝思格女士工作能力及其人格魅力的肯定。他表示，奔驰的管理团队讲求协作，追求的目标是共赢而不是某一个人或某一个市场的独赢，因此无论中国、美国还是欧洲市场都是一种良性竞争的关系，贝思格女士了解客户需求、了解一线市场及厂家与经销商合作关系的重要性，她的经验和优势能够帮助整个团队更好的为客户提供服务。

　　与此同时，贝思格女士在区域和全球市场丰富的工作经验也帮助其与各方同事搭建了良好的沟通关系。贝思格女士表示，“我会与中国或其他地方市场的同事保持紧密联系，通过交换信息，共同探讨问题以及激励对方提出更具创造力的点子，中国市场对整个集团的重要性不言而喻，而我本人也非常欣赏倪恺先生凭借其丰富的经验和智慧在这里取得的工作成绩，十分期待与他在未来的合作。”

　　中国市场带来什么新变化?

　　车企在中国市场的发展规划一直是诸多媒体关心的焦点，对戴姆勒集团而言更是如此。2016年奔驰取得全球豪华汽车品牌的销量冠军，中国市场的表现可谓起到了非常关键的作用。

　　此前戴姆勒股份公司董事会主席、梅赛德斯-奔驰汽车集团全球总裁蔡澈博士就曾表示，中国在全球市场拥有非常重要的地位，戴姆勒股份公司一致通过了在全球董事会议中优先讨论中国议题的决议。

　　梅赛德斯-奔驰2017年的产品布局已经就位，在产品之外创造最佳客户体验就成为摆在奔驰全球战略下的最新议题。倪恺表示，一板一眼地只专注于打造极致产品体验的时代已经过去了，在全球化浪潮下，在新技术、新服务以及新思维的推动下，奔驰需要做的也不再仅仅是通过既定的流程打造一款款优秀的产品，更多的是与消费者达成情感上的交流，使之产生情感共鸣，发自内心地认同奔驰品牌所传递出的文化和价值观。为此，梅赛德斯-奔驰通过打造Mercedes me三里屯体验店、北京培训中心等品牌体验设施，分别面向终端消费者和经销商合作伙伴。　　

　　Mercedes me三里屯体验店

　　除了Mercedes me线下体验店，梅赛德斯-奔驰还推出了更高端的服务，其中有多项是中国的专属服务，例如使用微信预订餐厅，以及使用“奔驰掌易通”APP方便销售人员通过手机覆盖销售流程的整个环节，更好的为客户服务。　

　　梅赛德斯-奔驰北京培训中心

　　在经销商环节，奔驰现在有500多家经销商，分布在中国的200多个城市，这是奔驰立足中国市场的优势，但其并没有满足现状，因为无论未来的服务和技术发展趋势有什么变化，客户终究是需要人与人之间的接触沟通，因此加强经销商伙伴的能力也成为奔驰接下来工作的重点，刚刚成立的梅赛德斯-奔驰北京培训中心就是在此背景下成立的，它每年可为8万人次、不同岗位和级别的经销商员工提供理论和实操培训，相当于为全国500家经销商的每位员工每人平均2天时间的培训，使之以更专业的服务带给客户更佳的品牌体验。