12月5日，梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日活动在北京正式举办。作为中国三大豪华汽车品牌之一，梅赛德斯-奔驰在进行市场份额扩张的同时依旧不忘为人类提供更好出行方式的初心，并且不断洞察变化中的客户需求，力求为客户提供“最佳客户体验”。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 执行副总裁 南迪先生在会上发言表示，“一直以来，我们都希望和客户并肩而行，虽然汽车行业在发展中存在着不断变化，但我们希望能够提前预见这些变化，从而满足客户的期待。这样看来，对于可预见的数字化客户体验是我们对未来最好的解决方式。而对于这一战略，我们已经进行了百分之三十的有效研究。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 执行副总裁 南迪

　　梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”战略横跨各个部门，在过去的两年半中，奔驰推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国专属功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、上门服务等，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程，希望通过智能科技将专属个性化数字交互体验带给每一位客户。

　　另外，南迪先生认为客户不仅是一个群体，每一个人都希望获得不同的体验。所以我们不能用一样的服务方式，梅赛德斯-奔驰必须用自己的方式满足他们特立独行的需要。因为不管客户的大事小事，对奔驰而言都是大事。奔驰的最终目标是提供一个与奔驰品牌相匹配的服务体验，使最佳客户体验融入梅赛德斯-奔驰战略规划。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 最佳客户体验总监 李梵呈

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司最佳客户体验总监李芃呈先生表示，梅赛德斯-奔驰将数字化客户体验之旅分为感知，考虑，购买，使用和陪伴五个重要的接触点。在客户与梅赛德斯-奔驰有可能接触的全旅程中，建立起一系列的基础设施与核心能力，为客户提供人性化和数字化的服务，从而不断提升客户体验。

　　而现在的梅赛德斯-奔驰就是以产品的持续快速落地为开端，以品牌价值的认可为目标。所以在2016的创新之年中，奔驰的这种“创新”呈现为两方面，一是针对未来出行趋势作出车辆技术上的创新;二是针对中国消费者的生活方式和消费需求作出本土化创新和改变。其实，只有通过这种对中国消费趋势的不断贴近和对产品体验的持续优化，奔驰的品牌认可度在中国市场得到明显提高。

　　对于中国消费者而言，“奔驰”已不单单是一个品牌，它更是消费眼中汽车品质的代名词。事实上，如今的梅赛德斯-奔驰已经成功地褪去了曾经高高在上的形象，而在被奔驰领导团队多次强调“愉悦的客户”、“愉悦的经销商”、“愉悦的品牌体验”的背后，是梅赛德斯-奔驰一步不停的跟随中国消费者需求而改变自身的过程。