V讯现场之“BMW中国售后服务技能大赛总决赛”

2014-09-25 08:39出处：陶梦兰 [原创]责编：张乃超

　　9月24日，2014年BMW中国售后服务技能大赛总决赛在新BMW北京培训中心如火如荼展开。本网记者深入体验BMW售后服务技能的相关环节，还原最为真实的BMW经销商售后服务技能现场，了解豪华品牌的服务精神。

媒体记者步入主会场，体验BMW优异技能。

　　告别清晨的细雨，北京的天气展露“蓝颜”，位于北京市朝阳区京顺东街1号的新BMW北京培训中心也显得格外精神抖擞，迎接来自全国各BMW经销商售后服务技能团队以及媒体记者的到来，今天将从入围前10名的团队中选拔出最优异的团队。

“会跳舞的宝马”

　　第一项体验的BMW技能有一个非常形象的名字叫“会跳舞的宝马”，在技师的操作下，这辆BMW 7系原地左右摇摆，动感十足。经过进一步了解，原来这是运用了BMW主动防侧倾功能，能够保持车辆在转弯过程中保持稳定感。

技师展示保持BMW 7系车辆稳定性的幕后“功臣”。

技师通过连接车辆的电脑可以自动感应车辆的所有完整信息，通过在电脑上轻轻一点实现标准化操作汽车，是不是很智能呢?

　BMW培训教具展示，技师讲解车身结构的B驻材料

　车身零部件讲解

　　零部件构造解读

　　告别“高深”的零部件模具展示，进入具有可读性的“历史文化走廊”。讲解员逐一介绍BMW中国售后服务性能大赛的起源、发展和成绩，从整体听解说的过程，记者在现场感受到BMW对于售后服务性能人才的培训重视力度之深。

　　从1994年到2014年，每一个时间节点里记载了不少值得引人注目的事件，比如1999年BMW国际维修即使竞赛在德国慕尼黑举办，中国售后精英在全球首次崭露头角;再比如2005年宝马北京培训中心建立标志着BMW在中国售后培训规模化的开始;2006年BMW中国售后服务综合技能大赛延续历届慕尼黑的大赛传统与规模，整合国内比赛资源，将大赛成功引入中国，同年BMW中国培训学院成立，首次建立独立培训部门，负责经销商网络人才培养;2008培训基地扩大，增加了南京和沈阳;2009年BMW上海培训中心成立，是中国业内第一个纯德国标准的培训中心……随着汽车社会发展成熟，BMW展现了对售后人才培训的积极态度。令人佩服的是，BMW与校企合作项目品牌B.E.S.T在中国的合作院校有15家，这对于人才储备和企业发展来说，能达到双赢。

　　长廊里摆放着一辆每个毛孔都散发着魅力的i8，忍不住上前一探究竟。

　　讲解员介绍称i8是一辆充满未来感的车，讲解员用一台iPad连接车辆告诉我们汽车在售后服务上也能自己独立思考，为中国业内第一家。

　讲解员亲身示范车辆发生故障后在BMW客户关爱服务的整个流程。

　　图十三：还在担心忘记把远光灯切换近光灯对其他驾驶者或行人造成影响?BMW LED大灯的防眩远光自动控制来帮你解决，可以在夜间始终以远光照亮道路的状态下，而不会使其他驾驶者目眩，通过幕布上的光线走势，发现有什么不同了吗?

　零部件真假辨别，还有车主的培训计划哦，“扫盲”也不落下使用者。

　真假对比之机油、制动摩擦片

真假对比之火花塞、燃油滤清器、机油滤清器，以上这些都是车辆在保养过程中需要跟换的物件，支持使用原装配件。

售后服务体验环节告一段落，进入到会场观看激烈的售后服务技能比拼大赛，大屏幕上的数个小屏幕是不同经销商团队的实时比赛画面，这个比赛项目根据本网记者在现场了解，是一名技师、一名销售顾问以及一名前台人员3人团队在指定的时间内将BMW自行车安装到BMW X5的车架上，评委现场考察团队的合作性和操作规范性。

大屏幕上显示的是已经完成任务的团队成果。据现场讲解员称，装得快的不一定是动作流程最规范的。不过，讲解员与观众互动过程中讲的有一句话本网记者非常赞同：如果BMW客户在看到售后服务技能团队不能轻易将零部件装到车上，无法体验高效的服务，肯定会对产品的心生怀疑“专业人士如果装起来都这么麻烦，凭我一个人如何做得到”。而实际情况是客户买回去的产品在设计初衷都是能自己动手便捷完成的。