[V讯网 新闻稿] 唐女士说,她于今年3月10日,在华威汽车贸易公司花4万多元买了辆长安铃木轿车,主要用于出租车营运。7月29日晚上,车的电脑板出现了问题,她找到售后部门——华威长安铃木汽车销售服务公司,他们承认是车的电脑板坏了,但由于她的车此前没去该售后部门定期保养,所以他们不负责。

       唐女士告诉记者,她不是不想去汽车销售商指定的售后部门保养车,而是那里的配件、机油种类有时不全,比如有一次,她要换齿轮油,可那儿没有,最后她只得又去了别处。而且,之前她也曾到那里保养过车,车的定期保养确认书都有记载。现在她的车才跑了3万多公里,离累计行驶里程6万公里的期限还差不少。

售后:曾在别处保养,视为放弃“三包”服务

        记者连线了华威长安铃木汽车销售服务公司一位姓佟的负责人。他告诉记者,他们这样做是依据厂家相关规定执行的,而不是针对某一个顾客的。按照厂家的相关规定,“三包”期内,消费者不到指定售后服务部门对车进行定期保养的,视为放弃“三包”服务。唐女士车的定期保养确认书上虽然有两次保养记录,但明显比规定的保养次数要少,按规定,车每跑五六千公里,就需要保养一次,而该消费者的车已跑了3万多公里了。

        随后,记者又拨通了长安铃木汽车的客户服务热线。接线的工作人员也表示,售后部门的这种做法是正确的,在“三包”期内,只要消费者曾到别处对车进行过保养,就视为其放弃了“三包”服务。因为在别处对车进行保养,油的质量等服务可能得不到保证,由此也将给售后部门的维修工作带来不必要的麻烦,所以他们公司在全国范围内都是这样规定的。

工商部门:“三包”规定不完善导致纠纷

        据工商部门相关人士介绍,汽车维修,不像手机等有明确的“三包”规定可依据,存在的争议颇多。消费者在遇到这类情况时,一般只有通过法律途径来解决。