2月12日,再因高田气囊问题,广州本田、东风本田、三菱汽车三家车企共召回938635辆。其中,东风本田召回单款车型——思威(CR-V)牌多用途乘用车共计533,350辆,占召回总量半数,召回车型为该企业2006年4月12日至2012年1月12日期间生产的CR-V。
抛开这次因高田气囊门召回事件来看,东风本田乃至整个日系车品牌,在中国市场,问题车召回的征兆反应和召回问题车病因程度方面,都与欧美系问题车召回有着很大的不同。
召回的问题车病因不同、程度不同
德系美系的几起召回,往往是问题出现时间较长,多次简单处理没有达到期待效果,不是断轴就是崴脚,问题严重隐患大。其问题零部件往往来自自己企业。
东风本田自2009年至2016年的所有的召回公告中,很少能看到因产品设计缺陷导致召回的事件,大多数召回事件都是以配件供货方出现缺陷而召回的,相比之下,而欧美系车召回事件有很大成分是因为产品的缺陷导致的召回。
而且,在东风本田近几年的召回事件中,每次只要企业发现了配件出现安全隐患,就开始召回,不像德系美系车,已经出现断轴、崴脚的严重的安全事故后,在有关部门的督促下进行召回。
这样看来,东风本田这种“日系式”召回,不但没有因召回事件而带来负面影响,反而积极主动的召回方式,可以给自己的品牌大大加分,给人以积极、果断、主动、负责的正面印象,展示大气正直有担当的企业精神,从而产生正面效应。
让没有发现自己车辆出现问题的消费者,通过召回来避免车辆出问题,这对消费者来说是一件好事,而所涉及的问题车,隐患不大,消除隐患所需时间不多,成本也不高,这也充分说明了东风本田的车辆品质极佳。这种出现隐患或者问题,就马上备案召回的行为,使得消费者不用为车辆的质量性能担忧,这样的车,用得放心。跟一些故障频发,投诉无门的车型相比,东风本田实在是让消费者在车辆质量性能方面省心不少,也在很大程度上提升了消费者对品牌的信任度和好感度。
在中国市场,负面的召回问题但积极地处理,会产生正能量,会将坏事变为好事。其实,汽车零部件数以千万,而供货商涉及不同行业科技,难免有疏漏的地方。主动召回的本质,是对消费者对产品对品牌负责的体现。
召回的前兆反应不同
东风本田所有的召回事件前,很少有大规模的集中投诉,也很少见缺陷车辆出现致人伤亡的案例。这次东风本田大规模召回CR-V,是因部分车辆驾驶席前气囊在展开时,气体发生器容器可能发生损坏,导致碎片飞出,可能伤及车内人员,存在安全隐患。而这种隐患只是在美国发生,在中国并没有出现高田气囊致人伤亡的案例。
相反,在中国市场,欧美系车辆召回之前就不大一样了,往往出现了大规模的集中投诉,甚至出现了公共事件,媒体的负面报道连篇,才会在相关部门的介入下,召回涉及车辆。而且,一些欧美系召回车辆是能打补丁完事就打上补丁完事,并不是想很好的解决召回车辆的隐患问题。
由此看来,这次东风本田CR-V的召回,没有被逼无奈、被迫的消极召回。相比之下,欧美车系几次的召回事件,都是被逼无奈的被动召回,实属不负责任的闹剧。
东风本田的主动积极召回,看得出东风本田是愿意承担责任的,这也充分说明车企注重车辆的安全可靠性,同时车企愿意主动地召回,把召回变成增强与客户之间信任度的契机,使中国消费者对召回制度更加的理性有着很大的帮助。
2016-03-11 出处:V讯网 [原创] 责编:田大鹏
2月12日,再因高田气囊问题,广州本田、东风本田、三菱汽车三家车企共召回938635辆。其中,东风本田召回单款车型——思威(CR-V)牌多用途乘用车共计533,350辆,占召回总量半数,召回车型为该企业2006年4月12日至2012年1月12日期间生产的CR-V。
抛开这次因高田气囊门召回事件来看,东风本田乃至整个日系车品牌,在中国市场,问题车召回的征兆反应和召回问题车病因程度方面,都与欧美系问题车召回有着很大的不同。
召回的问题车病因不同、程度不同
德系美系的几起召回,往往是问题出现时间较长,多次简单处理没有达到期待效果,不是断轴就是崴脚,问题严重隐患大。其问题零部件往往来自自己企业。
东风本田自2009年至2016年的所有的召回公告中,很少能看到因产品设计缺陷导致召回的事件,大多数召回事件都是以配件供货方出现缺陷而召回的,相比之下,而欧美系车召回事件有很大成分是因为产品的缺陷导致的召回。
而且,在东风本田近几年的召回事件中,每次只要企业发现了配件出现安全隐患,就开始召回,不像德系美系车,已经出现断轴、崴脚的严重的安全事故后,在有关部门的督促下进行召回。
这样看来,东风本田这种“日系式”召回,不但没有因召回事件而带来负面影响,反而积极主动的召回方式,可以给自己的品牌大大加分,给人以积极、果断、主动、负责的正面印象,展示大气正直有担当的企业精神,从而产生正面效应。
让没有发现自己车辆出现问题的消费者,通过召回来避免车辆出问题,这对消费者来说是一件好事,而所涉及的问题车,隐患不大,消除隐患所需时间不多,成本也不高,这也充分说明了东风本田的车辆品质极佳。这种出现隐患或者问题,就马上备案召回的行为,使得消费者不用为车辆的质量性能担忧,这样的车,用得放心。跟一些故障频发,投诉无门的车型相比,东风本田实在是让消费者在车辆质量性能方面省心不少,也在很大程度上提升了消费者对品牌的信任度和好感度。
在中国市场,负面的召回问题但积极地处理,会产生正能量,会将坏事变为好事。其实,汽车零部件数以千万,而供货商涉及不同行业科技,难免有疏漏的地方。主动召回的本质,是对消费者对产品对品牌负责的体现。
召回的前兆反应不同
东风本田所有的召回事件前,很少有大规模的集中投诉,也很少见缺陷车辆出现致人伤亡的案例。这次东风本田大规模召回CR-V,是因部分车辆驾驶席前气囊在展开时,气体发生器容器可能发生损坏,导致碎片飞出,可能伤及车内人员,存在安全隐患。而这种隐患只是在美国发生,在中国并没有出现高田气囊致人伤亡的案例。
相反,在中国市场,欧美系车辆召回之前就不大一样了,往往出现了大规模的集中投诉,甚至出现了公共事件,媒体的负面报道连篇,才会在相关部门的介入下,召回涉及车辆。而且,一些欧美系召回车辆是能打补丁完事就打上补丁完事,并不是想很好的解决召回车辆的隐患问题。
由此看来,这次东风本田CR-V的召回,没有被逼无奈、被迫的消极召回。相比之下,欧美车系几次的召回事件,都是被逼无奈的被动召回,实属不负责任的闹剧。
东风本田的主动积极召回,看得出东风本田是愿意承担责任的,这也充分说明车企注重车辆的安全可靠性,同时车企愿意主动地召回,把召回变成增强与客户之间信任度的契机,使中国消费者对召回制度更加的理性有着很大的帮助。