对于国内大多数汽车厂商来说，2015年是告别汽车销量高速增长的转型之年，随着竞争加剧，库存积压、销量下滑，汽车厂商的利润在不断下滑，各大汽车品牌都开始节衣缩食做过冬准备，对市场投入慎之又慎。

　　但对于陕西德丰而言，这样的准备显得有些多余。在大多经销商叫苦连天的时候，陕西德丰汽车贸易有限公司却斥资数百万对原有店面进行改造升级成为旗舰店。刚刚升级改造的吉利旗舰店占地面积5500平米，展厅面积1500平米。

　　8月16日，陕西德丰汽车贸易有限公司西安旗舰店在它的开业典礼上迎来了800多位客户，这远远超过了其董事长素英之前的判断：“根据市场判断，我们认为能来300人就不错了，一下子来那么多，结果座位不够坐，很多人都是站着的。”尽管是再次被提起，赵总口中仍难掩意外和兴奋之情。

　　不懂车的董事长

　　初见赵总，是在吉利汽车西安国利、陕西德丰两家旗舰店在西安的开业庆典上，格子衬衣配上一条白色休闲裤，这番随意着装，怎么看都像是一位“广场舞大妈”，与其他人的西装革履显得有些格格不入，但当她站在讲话台前致辞的时候，画风一转，整个人立马显得精明干练了起来。

　　吉利未来车型规划序列清晰，加上有沃尔沃相关技术支持，这些让我们对未来产品和企业发展走向很有信心。”丰富的运筹经验，以及对市场准确的分析判断，使她周身洋溢着一种天然的睿智。与此同时，专业的用语措辞，让人一度以为她对汽车产品以及汽车行业是了如指掌的。

　　其实，作为经销商阵营中少有的女性，对机械以及发动机的天然过敏，赵总在汽车销售领域的起步比其他人更加困难。“时代不同，所赋予的机会也不相同。在当时，资金、品牌及产品的分配、用人等等，都会导致经营中的困难，而我女性的身份会将这些困难放大，但其实坚持下来之后你会发现，很多困难都不算什么了。”

　　对目标的执着以及困难面前的不妥协造就了今天众人面前的巾帼女将。直至今天，赵总对于汽车仍然不甚了解，很多她对吉利汽车性能的认知都来自于销售人员或者客户的评价，但这并不妨碍她将汽车销售事业越做越大。

　　“很多事情都是共通的，以前我做摩托车销售，后来转做汽车销售，尽管面对的消费人群不一样了，但其实消费者都是一样的心理，就跟我们去菜市场买菜似的，都希望买来的菜既新鲜又便宜。道理是一样的。”

　　也正是因为不懂车，让她很多时候可以自然而然地站在消费者的角度去看待问题、思考问题。

　　价格战的“受害者”

　　开业庆典上，赵总告诉记者，“今年第一季度，德丰的销量同比增长约70%;第二季度销量同比增长约40%;新上市的博瑞订单基本排到9月份，销量保持稳定增长。”这在销售普遍冷淡的汽车市场绝对是个异类，业绩好得令人眼红。

　　不过一年前的陕西德丰西安4S店却是另外一番情形。彼时，吉利刚刚放开所有产品，不再对经销商做出产品结构方面的限制和要求，这不啻于投下一枚重量级炸弹，尤其是西安车市。2014年，经过孙晓东的渠道梳理和整合，西安吉利4S店从之前的七八家急速缩减至三家，陕西德丰西安4S店就是其中之一。

　　三家吉利4S店，面对近900万的巨大市场，却在吉利刚刚发布放开产品之后“杀红了眼”，一轮又一轮的价格战实惠了消费者，却让陕西德丰及其余两家4S店陷入一种恶性竞争的怪圈。

　　回忆起去年的这场价格战，赵总至今心有余悸：“面对一个全新的市场格局，大家都有些冲动，也有些着急，幸好中途刹住了车。”

　　在寻求各自发展的道路上，尽管走了些弯路，但陕西德丰最终回到了原有的轨道上。赵总坦言：“后来是厂家出面调解，既然都是奔着共同发展目标去的，没有必要争得你死我活，毕竟市场这么大，做好自己吸引更多消费者才是关键。”今天的陕西德丰能取得如此令人眼红的成绩，所倚靠的绝非价格战，而是服务，是从消费者角度出发的服务态度和配套设施。

　　“站在今天再去反思过去的行为，我认为通过价格战来达到目的，是一种杀鸡取卵、引鸩止渴，以牺牲长久利益而换得了短期利益的非理性行为。”赵总告诉记者，如今的汽车市场竞争越来越激烈，市场竞争主要体现在服务质量的竞争上，而不是以低价格取胜。

　　如何打动消费者?

　　尽管已经在西安市、咸阳市、渭南市、甘肃武威市拥有4家标准吉利汽车4S店，但显然，陕西德丰董事长赵素英志不在规模，而在单店服务质量。

　　看得出来，赵总本人就是一个十分注重生活享受的人，因此她对消费者心理把握得十分到位，“他们在4S店滞留的时间越长，被说服的几率就越大”。那么问题来了，4S店靠什么来“挽留”消费者呢?

　　“你饭做得好吃、沙发坐得舒服、咖啡做得好喝等等，这些都会让消费者愿意多坐一会、多看一会。只要他能多待一会，销售人员就能争取更多机会来说服他。”因此，在赵总看来，打造高品质的售后服务品牌，提供优质、规范、贴心的销售服务，提升终端的服务竞争水平，对于汽车品牌来说至关重要。

　　为此，在提升4S店服务质量方面，赵总一直不遗余力，从店面装潢到店内服务设施，从销售环节到售后服务，她在厂家标配的基础上提出了更加严苛的要求。基于此，陕西德丰投资200多万对现有店面进行全新升级，由原来A级4S店，升级为吉利旗舰店，服务站由原来的五星级升级为A级服务站。

　　在赵总的带领下，陕西德丰汽车贸易有限公司先后被吉利工厂评为“吉利汽车全国优秀经销商”、熊猫全国销售冠军奖、金鹰全国销售冠军、GC7杰出销售奖，并连续5年获得“金刚全国单品冠军”奖，2015年获得吉利博瑞陕西地区首家授权经销商。

　　截至目前，陕西德丰4S店累计销售达到20000台，年销售额过亿元。