“神秘客户来访”是寰球汽车旗下“车人网”与中国首个专业汽车电商服务平台“我的车城”联合推出的经销商暗访栏目，模拟准车主到4S店购车的一系列流程，致力于直观展现出4S店服务质量、销售人员专业素质、报价真实性以及展厅内外的环境情况，并对4S店接待顾客的各方面表现进行点评。

　　为取得第一手真实资料，寰球汽车特别派出神秘访客小组进行暗访(从服务态度、购车讲解、试驾、议价签单、强制搭售、展厅环境等多角度体验，每项分数以5星为最优)，协助消费者选择购车品牌及4S店。

　　国家质检总局的数据显示，在刚刚过去的2014年共实施汽车召回122次，累计达499.7万余辆。其中，一汽-大众2014年共召回超过62万辆车，位居合资车企召回数量之首。广汽本田去年共召回了52.7多万辆雅阁，位列第二。合资车企召回榜的第三名是上海通用，它于2014年共召回超过30万辆合资车。长安福特2014年共召回19.5万辆经典福克斯和翼博，位列第四。

　　2014年实施召回的车企中共涉及20个合资品牌，比2013年多了8个，共召回超过200万辆车，约占全年召回汽车总量的2/5。众所周知，汽车召回数量的增加并不意味着汽车产品质量的下滑，更多是代表了车企、车辆质量管理机构和车主对产品质量的重视度的提高。

　　尽管召回能体现车企一定的社会责任感，但是对召回的“恐惧”仍是汽车厂商不变的态度，因为大量的召回确实会影响消费者的购买信心，这不仅影响着企业的收益，还关系着品牌形象。近日，记者暗访了河北保定的一汽-大众、广汽本田和上海通用的4S店，从“是否有促销活动”、“看车人数”、“维修人数”、“服务态度”四个方面记录经历过“召回门”的经销商们在3·15的销售情况。

　　一汽-大众4S店

　　主要召回车型及问题：新速腾(原因：后轴纵臂断裂)

　　促销活动★★★：3月14和15日都有促销，但是促销力度属于常规促销活动，只比厂家指导价格低2000元左右，和平日的活动没太大差别。“大众车的价格一直没有太大优惠，变化也不大。”吴经理说。不过，记者在店里看车时，也没有看到任何促销活动条幅和标志。

　　看车人数★★★★：展厅共有11位销售顾问，在店里看车的大约有10户，其中有三户已经与销售人员谈论具体的购车事宜，其他人还处于询价和了解阶段。

　　维修保养情况★★★★：记者注意到在售后预约滚动屏幕上都是做首保和保养的内容，从9点半到10点半共有10位预约保养的车主。

　　服务态度★★★★：记者进店时并没有销售主动询问购车意向，记者要主动去前台询问才会安排销售顾问接待，而且销售顾问也不会在记者看车时主动讲解。5分钟后看记者没有下一步打算，销售人员一般会离开。等到记者想问问题时，还要去前台询问其他销售。

　　广汽本田4S店

　　主要召回车型及问题：雅阁、飞度(气囊气体发生器壳体破损)

　　促销活动★★★★★：“这两天3·15我们有促销。”广汽本田4S店的销售人员告诉记者，“这款限量版雅阁可以比厂家指导价优惠4万元。”记者还了解到除了雅阁外，广汽本田的其他车型都有优惠，优惠价格从2万元到4万元不等。另外，3月15日下午，广汽本田4S店还举办了限时秒杀活动，价格更优惠。“这是厂家举办的活动，除了价格优惠外，前几名购车者还有机会砸金蛋得奖品，本田选择在今天举办活动可以说也是挑战。”销售顾问小杨说。另外，销售人员还向记者透露，促销时每天会卖十几辆车。

　　看车人数★★★★：展厅和店门外共有9位销售顾问，看车的大约有8户，有2户在与销售商议付款事宜，其他人还处于询价和了解阶段。

　　维修保养情况★★★★：在广汽本田4S店预约的售后服务大多也是首保和保养。

　　服务态度★★★★★：记者进店后，有销售人员主动询问记者是否有预约购车，得知记者没有预约后，便跟随记者提供销售咨询服务。当进行一些沟通后，销售人员向记者推荐下午的厂家秒杀活动，并给记者留下了名片。

　　上海通用别克4S店

　　主要召回车型及问题：别克英朗GT(远光灯灯泡无法关闭)、别克昂科拉(前安全带拉锁的锁止滞后)、别克老君越(前照灯驱动模块失灵)

　　促销活动★★★★★：记者还没进4S店，就看到店门的一侧停着标有降价优惠的几款英朗，降价额度从2万元到4万元不等(相对于厂家指导价)。记者从销售人员那里了解到，3月14日和15日两天，主要是英朗在搞活动，其他车型基本没有促销活动，新上市的2015版新英朗也是按原价销售。但这并不是本月的最低价格，销售人员告诉记者月底的展销会可能价格会更优惠。当记者问及一位看车者为什么今天来看车时，对方回答：“我觉得3·15这几天会有优惠，才来的。”

　　看车人数★★★★★：展厅里有8位销售顾问，前来看车的大概有10户，有2户在与销售商议付款事宜，其他人还处于询价和了解阶段。

　　维修保养情况★★★★：别克4S店的维修间内，除了一辆车在做碰撞修理外，工位上的车辆都在做保养。

　　服务态度★★★★★：上海通用别克4S店里的销售人员比较热情，主动询问记者的购车意向，当记者问及3·15的活动时，销售顾问详细向记者介绍了英朗不同车型的优惠力度，还主动推荐零利息的贷款购车方案。

　　暗访心得：记者通过暗访这三家去年经历过“召回门”的4S店发现，召回对汽车销量的影响并不太大。通过记者对三家经历过“召回门”4S店的暗访可以看到，合资品牌召回数量第一名的上海大众在3月15日当天是这几家4S店中看车人数最多的4S店，促销力度最大的是广汽本田，另外广汽本田和上海通用的服务态度最好。