3·15特别发布—南海网联动海口台聚焦消费者维权

　　案情简述王先生反映在龙华区南海大道某4S店交了5万元订金订购了一辆家庭乘用车。并于当场一次性付清了车身价全款415338元，但欲提车时被商家强制要求购买商业保险13000元和车膜4000元方可提车。消费者认为不合理，想退订车辆或者按协议提取车辆，请求工商部门协调。

　　处理结果经海口金盘工商所工作人员现场调解，4S店同意送一次保养及其他维修次数(2次)。

　　12315点评本案中，消费者王先生与奥迪4S店之间已经就车型、车辆价格达成一致，且王先生也已一次性预付了车辆的全款，买卖双方之间已就车辆买卖形成了在非不可抗力情况下不可更改的协议。因此，买卖双方都应履约。4S店在消费者提车时以购买配置、保险为借口变相加价，违反了《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。同时，4S店强制加装车膜方可提车违反了《反不正当竞争法》第十二条“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”的规定。

　　工商提醒消费者购车前，要多了解相关信息，仔细询问商家的车辆配置情况和购车附加条件，对是否存在强制购买车险、提车日期时间长短等情况，要询问清楚、仔细考虑后再做购买决定，并保留好发票、购车合同、说明书、三包证等凭证。遭遇强制消费，及时拔打12315电话投诉。