暗访经销商：北京亦庄奥迪4S店

　　品牌：奥迪

　　地点：北京亦庄经济技术开发区

　　近日记者以消费者身份和苛刻的审视角度暗访了位于北京亦庄的奥迪4S店，从店内设计到礼仪接待，从销售讲解到试乘试驾等方面都进行了评判，下面为您还原一个真实的购车咨询情况。

　　服务态度 ★★★★

　　当进入店面后，接待人员上前询问“您好，看车是吗?需要销售的话请到前台我给您安排。”“好的，谢谢，我们先自己看看。”随后便没有工作人员进行跟随。

　　在店内一番打探之后我们来到服务台，要求提供一名专业销售进行购车咨询。5分钟过后一名小伙子过来询问我们的购买意向，我们说明了看中车型A3，并一起来到展车面前。在整个交谈过程中销售人员口齿清晰，衣着整齐，但始终没有系统的介绍一下A3，只是我们提出什么问题回答什么问题，也并没有把产品特色及优势明确的给消费者指出。

　　购车讲解 ★★★

　　在询问过程中我们提出了一些细节问题，比如进口和国产A3有哪些区别，而销售给出的答案是除了动力不同其他基本都差不多。但实际上进口的低配版A3比国产低配版多了多功能方向盘、天窗、真皮座椅、氙气大灯、自动头灯等许多配置，这些销售都没有直接明确的给出答案，专业性让我们产生了质疑。

　　在聊完车型的具体情况之后，销售把我们带到了客户区，了解具体的购车预算和购车时间。在这期间销售主动推荐了几款符合我们价位区间的热卖产品，也推荐了A3更具性价比车型，整个过程中销售主动询问是否需要试驾这一点可以看做是一个加分项，在经过一些列信息录入和试驾协议签署之后，销售把我们带到停车场，从引路到主动为客户开门这些小细节还是能体现出服务水平的。

　　展厅环境 ★★★★★

　　位于亦庄的这家奥迪4S店面占地面积不小，外面的停车场有专人引导，展厅面积很大，玻璃干净。整个展厅采光很好，由于基本用的是玻璃墙所以给人的感觉还是很舒服很通透的。里面的展车除了R8和RS7是上锁的，其余可任意进入。展厅内有一人专门负责展车的清洁工作，所以车上没有太多手印残留。茶歇区提供水和饮料但坐位太少，而且在展厅内并没有找到儿童娱乐区，对于这么大的一个4S店来说实在不应该。

　　试驾服务 ★★★★

　　上车之后销售讲解了一下行车注意事项，并先进行试乘来熟悉线路。针对车型特点销售人员并没有过多的介绍，比如内饰、配置、动力、MMI系统等，只是在起步的时候介绍了一下自动驻车，随后我们就上路了。一路上销售除了告知路线以外，只顾自己猛开，玩的不亦乐乎，在我们不提问的情况下并不会主动讲解车辆动力和操控这些信息。之后的试驾环节也同样如此，没有在行驶过程中主动推荐客户体验天窗、音响、车道偏离预警等这些基本功能。

　　议价签单 ★★★★

　　试驾过后销售引领我们回到客户接待区，为我们核算基本的购车费用，在等待期间我去厕所查看清洁情况时发现厕所的地面和洗手池都有没有及时擦净的水渍，在垃圾桶旁边也有几张废纸。回到接待区后价格还没有打印出来，我便问了一个普遍存在的问题—可否不在店内上保险，得到的答复不出所料—店内规定不可以。在价格和一切购车咨询完成之后，销售把我们送到了门外，一次完整的售前行为也到此为止。

　　暗访心得：

　　总体来说奥迪此4S店的服务还是可以的，工作人员没有扎堆闲聊的情况，整体购车环境也比较舒服，体现了豪华品牌的4S店水准。但不可置否的是销售的专业水平实在一般，正所谓“酒香也怕巷子深”，对于销售人员专业知识的培训与考核是该店目前最该注重的一件事。