暗访经销商：博瑞祥宇4S店

　　品牌：DS

　　地点：北京市朝阳区花虎沟2号祥龙博瑞汽车园区内

　　近日记者以消费者身份对4S店进行暗访，此次暗访品牌为DS，我们驱车来到位于朝阳区的博瑞祥宇4S店，您还原一个真实的购车咨询情况。

　　服务态度 ★★★★

　　进入展厅之后接待人员很热情的向我们问好，但是问好之后就无人问津。看看展厅内，只有我一个客户，应该没有忙的不可开交、无暇顾及的情况。

　　之后，我们直接走到了目标车型DS6旁边，围着车饶了一圈，依然没人接待。直至我坐进了车内，销售人员才上前与我“沟通”。这里的“沟通”只能用引号，因为全程的接待流程基本由我主导，一直处于一问一答的状态，我不问销售就不说，体现不出主动二字。可能是到了年底，店内销售量已经完成，大家都处于松懈的状态，也可能是我这个“冒牌客户”演技太假。但无论出于哪个原因，这样的销售接待，我相信也不符合DS的标准，甚至达不到当下汽车销售服务接待标准。

　　购车讲解 ★★★★

　　为了暗访的顺利进行，我提出了一些购车人关心的问题，比如哪个配置性价比高、是否有现车、到车时间、保养费用、能否试驾等等。面对众多问题，销售人员的态度比较和蔼可亲，并没有出现爱搭不理的现象，这是在整个接待环节中唯一让我欣慰的一点。但随后我们一度“冷场”，笑容可掬的销售人员回答完我的问题之后便再无话，相信这一点对于一些并不太懂车或是不爱提问的消费者而言，将十分尴尬。

　　销售人员这种“不主动但热情”的接待风格让我终于没有办法再演下去了。从进到展厅到离开前后大概10分钟，这10分钟给了我很深的感悟，前后完全两种心情。

　　展厅环境 ★★★★★

　　DS Store的装潢与陈设即使与豪华品牌相比也毫不逊色。整体的店面规模远远超过了同级别其他品牌4s店。进入展厅后不难发现，DS Store的硬件设施还是很棒的，展车干净，车门没有被锁可直接进入，周身陈列的车辆配置表与产品说明也一应俱全。“干净“，”大气”这两个词可以概括整个展厅。

　　试驾服务 ★★★★

　　试驾服务方面，销售人员延续了“不主动”风格，并没有向我介绍试驾环节。在我主动表示希望试驾但没带驾照时，销售人员也没有向我推荐试乘，因此，笔者此行并没有亲身感受到DS车型的驾乘乐趣。

　　议价签单 ★★★★

　　令我感到奇怪的是，从我进店伊始到我询问试驾的这段过程中，销售人员对于该车的售价、优惠等方面只字未提。终于，我忍不住主动询问DS车型是否有优惠、如何购买等，销售人员也只是微笑着回应“没有优惠”，然后便没有下文了。至此，笔者已感到自己“没有理由再待下去”，便主动离开。

　　暗访心得：

　　如果你是客户且有购买DS 的打算，请一定事前做好功课，带着问题去4s店，主动询问销售人员。否则来到该4s店的意义可能还不如在家上网了解更直截了当。