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回顾|“央视3.15”点破汽车行业乱象 售前售后问题一箩筐

2019-02-15 17:13出处:V讯网 [原创]责编:周燕妮

刚刚过去的2月14日是西方情人节,作为春节归来后的第一个节日,尽管它是由商家一哄而上地“鼓吹”,放大了其背后的消费价值,但借此一役,也帮助不少企业顺利度过了“节后综合征”,正式进入2019年的工作状态。

  相对于情人节轻松、甜蜜的气氛,一个月后即将上演的央视3·15晚会就是另外一种截然相反的场景了。虽然近几年央视3·15晚会履被诟病,质疑其公正性,但是作为一个国家级主流媒体平台,其权威性和威慑力依旧不容小觑。毫不夸张的说,未来一个月时间里,各行各业的企业和品牌们都将严阵以待,以免遭到央视“点名”,挂上“耻辱墙”。

  自1991年举办第一届3·15晚会以来,维护消费者权益、规范市场经济秩序使其成为亿万消费者信赖的舆论阵地,“3·15”也从一组数字演变为一个符号,成为了维护消费者权益的代名词。历经20余年发展的央视3·15晚会也见证了中国经济发展和居民消费水平的提升。以汽车为例,改革开放后,中国汽车保有量在过去30年获得飞跃式发展,汽车从此走进了千家万户,成为日常生活的“刚需”。与此同时,与市场扩增相对应的是关于汽车产品质量的投诉也在增多,并且集中爆发在近十年时间。

  对此,记者梳理了过去近十年的央视3·15晚会,通过曝光的汽车企业或者汽车经销商,来把脉当下汽车消费市场存在的问题和现象,给企业以警醒,也为消费者提供更多购车参考信息。

  曝光时间:2011年3·15晚会

  曝光单位:锦湖轮胎

  曝光原因:大量掺入“返炼胶”降低成本 致使轮胎性能下降发生爆胎

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  事件回顾:央视记者通过对锦湖轮胎天津工厂进行多次暗访,发现该工厂在实际生产过程中并未严格执行公司制定的作业标准,而是大量掺入“返炼胶”以降低成本。如此一来,轮胎性能大大下降,甚至可导致爆胎等严重后果。锦湖轮胎当时是中国最大的轮胎供应商,在国内乘用车配套市场占有率超过20%,涉及众多主流车型。所以,该事件一经曝光,便立即点燃了消费者的怒火,一时之间,网络上骂声一片,锦湖轮胎被推上了舆论的风口浪尖。

  锦湖轮胎于次日发表了一份声明,称锦湖天津工厂已邀当地质检局到厂对相关生产线进行检验,并坚称自己严格遵循了标准,央视简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定公司违规操作欠准确。

  随后,大量媒体对事件进行了跟进报道,锦湖轮胎天津工厂的3C认证被“暂停”,一些合作汽车厂商也开始与公司进行交涉。在诸多压力合围之下,锦湖轮胎不得不自己打脸,承认产品存在问题,并向消费者道歉。但这个时候,锦湖轮胎的品牌形象已经跌至谷底。

  后续处理:锦湖轮胎推出了一系列弥补措施,首先是召回违规产品,一共召回30多万条轮胎产品,涉及三个整车品牌车型7.5万辆。之后,公司又提出“五大承诺”,制定了“VIP保障政策”,还开展了力度空前的回馈促销活动,此外,锦湖轮胎(中国)公司特别成立了“品质企划部门”,直接由董事长挂帅指挥。

  公司后续发展情况:锦湖轮胎因经营不善导致巨额亏损,现已被中国青岛双星用39亿收购了45%股权。时隔7年,锦湖轮胎又频现质量问题,被比亚迪宋MAX、现代、起亚等车主怀疑其轮胎品质。

  曝光时间:2010年3·15晚会

  曝光单位:汽车4S店

  曝光原因:汽车4S店将合格证抵押银行,致使车主无法上牌成“黑车”

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  事件回顾:车主反映购买的新车迟迟无法上牌,只因拿不到车辆合格证。记者在走访中通过汽车4S店销售人员处得知,为了获得更多资金,4S店先把合格证抵押给银行获得贷款,把没有合格证的车卖给消费者,拿回钱再赎回合格证给消费者,然而这些事实所有合格者都无法事前得知,大多数4S店人员都会对消费者故意隐瞒,被视为行业“潜规则”。

  后续处理:事件被央视3·15晚会曝光后,关于新车无法取得合格证的投诉明显减少,一方面是由于权威媒体的震慑力和监督性,另一方面也是消费者防范意识在不断提高。

  2012年|空

  曝光时间:2013年3·15晚会

  曝光单位:大众汽车

  曝光原因:DSG变速器技术故障

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  事件回顾:“DSG”是双离合变速箱的简称,目前,大众汽车在中国销售的大部分车型均搭载DSG变速箱,但这款被寄予厚望的革新性产品却一直深陷故障投诉纠纷,从2009年开始,大众就被迫在北美、欧洲地区大范围召回搭载DSG变速箱的车型。2012年5月,大众中国迫于国内消费者压力,宣布将在2012年12月31日之前生产的6速和7速双离合变速箱质保期,延长至10年或16万公里。而这只是采取软件升级和延长质保期的补救措施,大众中国一直极力回避“召回”措辞,以淡化DSG变速箱故障的严重性。

  后续处理:3月15日当晚大众发布声明称,大众汽车非常重视3.15晚会节目对DSG问题的报道,将以最快速度联系消费者予以解决。3月16日,国家质检总局新闻发言人李元平也表示,已依法通知大众公司实施召回。2013年11月25日起,大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,因部分车型变速器中使用的合成油可能引起变速器内部供电线路故障,决定自2013年11月25日起,召回共计640309辆。

  曝光时间:2013年3·15晚会

  曝光单位:江淮汽车

  曝光原因:普通钢板替代防腐性更强的镀锌钢致使汽车生锈

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  事件回顾:央视3·15晚会曝光了江淮汽车旗下同悦轿车存在钢板生锈的安全隐患问题。这主要是因为江淮汽车在生产同悦时使用普通钢板替代了防腐性更强的镀锌钢所导致,除了钢板质量的原因外,部分消费者猜测是由于设计缺陷所导致。对此,江淮客户服务部经理白喆称7万元以下的车出于成本考虑确实使用普通钢板替代了镀锌板。

  后续处理:3月16日,江淮汽车宣布召回11万辆同悦汽车。3月19日,在江淮举行的新闻发布会上,江淮汽车董事长带领江淮全体领导团队,对于央视“3.15”曝光的江淮同悦轿车车身生锈事件鞠躬道歉,并表示江淮将对此事负责到底。

  曝光时间:2014年3·15晚会

  曝光单位:海马汽车

  曝光原因:汽车油耗数据造假

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  事件回顾:3月15日,央视新闻以“造假的汽车油耗”为题,揭露了吉林某家汽车检测机构和汽车厂商勾结制造虚假油耗的事件。在报道中,检测机构宣称,只对来检测的样车负责,如发现车辆油耗偏高则“睁一只眼闭一只眼”,并为厂商如何降低测试车的油耗支招,甚至帮助企业直接造出更虚假的油耗。报道还称,海马汽车等车企与国内汽车检测机构勾结,通过修改送检车辆发动机数据等手段,让车辆油耗人为降低。

  后续处理:海马汽车3月17日一早临时停牌,当晚,海马汽车发布公告中称,“质疑公司汽车油耗试验检测过程中存在造假的传闻不属实。”但是,公告并未直接解释央视报道中出现的“海马公司车辆送检员”从事及表述的“随便修改”油耗的问题。

  曝光时间:2015年3·15晚会

  曝光单位:汽车4S店

  曝光原因:小病大修牟取暴利

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  事件回顾:本届央视3·15晚会,汽车成为曝光重点之一,而曝光的第一案便指向汽车4S店小病大修、牟取暴利的乱象。央视记者调查的东风日产、上海大众、奔驰4S店都存在故意虚报和夸大车辆故障的问题。

  后续处理:涉事汽车4S店被处以罚款。东风日产、奔驰、上海大众汽车等车企随即发布道歉声明,表示个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任。企业将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免类似事件发生。

  曝光时间:2015年3·15晚会

  曝光单位:路虎汽车

  曝光原因:变速箱故障

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  事件回顾:据央视记者调查发现,路虎车主发现行车途中,汽车倒挡失灵,被诊断为变速箱故障。而进行软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案,不过,路虎4S店很快发现,这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。部分车主在软件升级后仍多次出现故障,最后不得不更换变速箱。

  后续处理:2015年3月19日,捷豹路虎中国宣布召回部分2014款和2015款揽胜极光车辆,共计3.6万辆。同时,为了表达对中国消费者的歉意,捷豹路虎中国宣布:对所涉及车辆的九速变速器的保修期延长至7年或者24万公里。另外,在召回车辆免费软件升级完成后1年内,为涉及的车主赠送极光基础保养服务包2次。

  曝光时间:2016年3·15晚会

  曝光单位:车易拍

  曝光原因:涉嫌欺诈,买卖双方赚差价

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  事件回顾:本次3·15晚会央视曝光了二手车在线交易平台——车易拍通过“一款车两种竞拍价格”的竞价猫腻,存在严重欺骗消费者的行为。比如说,同一款车的竞拍价格,卖家看到的是65000元,而买家看到的是7万元,其中的5000元差价却去向不明。对此,车易拍的回复是二手车买卖要收取服务费、中介费以及税费等等,因此买卖双方成交价格是不对等的。而实际情况就是车易拍一直宣传价格完全透明,不从中赚取中间差价。

  后续处理:央视曝光后,北京相关工商部门对此立案调查。依据调查结果工商部门认为其行为违反了《消保法》和《广告法》的相关规定,处以罚款200万元。随后车易拍进行裁员,并关闭了所有过度扩张的门店,同时在主营业务上也将有所调整,放弃B2C二手车业务。

  2017年丨空

  曝光时间:2018年3·15晚会

  曝光单位:大众进口

  曝光原因:进口大众途锐发动机进水自动熄火

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  事件回顾:本届3·15晚会曝光了多起大众途锐的发动机进水导致的熄火事件。央视315现场视频显示,途锐在雨天行驶过程中出现发动机突然熄火,方向盘失控,刹车制动失灵,并且无法再次发动的现象。经4S店检查,确定为发动机进水造成严重损坏,需要更换发动机。

  后续处理:大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。


责任编辑:周燕妮 
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回顾|“央视3.15”点破汽车行业乱象 售前售后问题一箩筐

2019-02-15 出处:V讯网 [原创] 责编:周燕妮

刚刚过去的2月14日是西方情人节,作为春节归来后的第一个节日,尽管它是由商家一哄而上地“鼓吹”,放大了其背后的消费价值,但借此一役,也帮助不少企业顺利度过了“节后综合征”,正式进入2019年的工作状态。

  相对于情人节轻松、甜蜜的气氛,一个月后即将上演的央视3·15晚会就是另外一种截然相反的场景了。虽然近几年央视3·15晚会履被诟病,质疑其公正性,但是作为一个国家级主流媒体平台,其权威性和威慑力依旧不容小觑。毫不夸张的说,未来一个月时间里,各行各业的企业和品牌们都将严阵以待,以免遭到央视“点名”,挂上“耻辱墙”。

  自1991年举办第一届3·15晚会以来,维护消费者权益、规范市场经济秩序使其成为亿万消费者信赖的舆论阵地,“3·15”也从一组数字演变为一个符号,成为了维护消费者权益的代名词。历经20余年发展的央视3·15晚会也见证了中国经济发展和居民消费水平的提升。以汽车为例,改革开放后,中国汽车保有量在过去30年获得飞跃式发展,汽车从此走进了千家万户,成为日常生活的“刚需”。与此同时,与市场扩增相对应的是关于汽车产品质量的投诉也在增多,并且集中爆发在近十年时间。

  对此,记者梳理了过去近十年的央视3·15晚会,通过曝光的汽车企业或者汽车经销商,来把脉当下汽车消费市场存在的问题和现象,给企业以警醒,也为消费者提供更多购车参考信息。

  曝光时间:2011年3·15晚会

  曝光单位:锦湖轮胎

  曝光原因:大量掺入“返炼胶”降低成本 致使轮胎性能下降发生爆胎

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  事件回顾:央视记者通过对锦湖轮胎天津工厂进行多次暗访,发现该工厂在实际生产过程中并未严格执行公司制定的作业标准,而是大量掺入“返炼胶”以降低成本。如此一来,轮胎性能大大下降,甚至可导致爆胎等严重后果。锦湖轮胎当时是中国最大的轮胎供应商,在国内乘用车配套市场占有率超过20%,涉及众多主流车型。所以,该事件一经曝光,便立即点燃了消费者的怒火,一时之间,网络上骂声一片,锦湖轮胎被推上了舆论的风口浪尖。

  锦湖轮胎于次日发表了一份声明,称锦湖天津工厂已邀当地质检局到厂对相关生产线进行检验,并坚称自己严格遵循了标准,央视简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定公司违规操作欠准确。

  随后,大量媒体对事件进行了跟进报道,锦湖轮胎天津工厂的3C认证被“暂停”,一些合作汽车厂商也开始与公司进行交涉。在诸多压力合围之下,锦湖轮胎不得不自己打脸,承认产品存在问题,并向消费者道歉。但这个时候,锦湖轮胎的品牌形象已经跌至谷底。

  后续处理:锦湖轮胎推出了一系列弥补措施,首先是召回违规产品,一共召回30多万条轮胎产品,涉及三个整车品牌车型7.5万辆。之后,公司又提出“五大承诺”,制定了“VIP保障政策”,还开展了力度空前的回馈促销活动,此外,锦湖轮胎(中国)公司特别成立了“品质企划部门”,直接由董事长挂帅指挥。

  公司后续发展情况:锦湖轮胎因经营不善导致巨额亏损,现已被中国青岛双星用39亿收购了45%股权。时隔7年,锦湖轮胎又频现质量问题,被比亚迪宋MAX、现代、起亚等车主怀疑其轮胎品质。

  曝光时间:2010年3·15晚会

  曝光单位:汽车4S店

  曝光原因:汽车4S店将合格证抵押银行,致使车主无法上牌成“黑车”

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  事件回顾:车主反映购买的新车迟迟无法上牌,只因拿不到车辆合格证。记者在走访中通过汽车4S店销售人员处得知,为了获得更多资金,4S店先把合格证抵押给银行获得贷款,把没有合格证的车卖给消费者,拿回钱再赎回合格证给消费者,然而这些事实所有合格者都无法事前得知,大多数4S店人员都会对消费者故意隐瞒,被视为行业“潜规则”。

  后续处理:事件被央视3·15晚会曝光后,关于新车无法取得合格证的投诉明显减少,一方面是由于权威媒体的震慑力和监督性,另一方面也是消费者防范意识在不断提高。

  2012年|空

  曝光时间:2013年3·15晚会

  曝光单位:大众汽车

  曝光原因:DSG变速器技术故障

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  事件回顾:“DSG”是双离合变速箱的简称,目前,大众汽车在中国销售的大部分车型均搭载DSG变速箱,但这款被寄予厚望的革新性产品却一直深陷故障投诉纠纷,从2009年开始,大众就被迫在北美、欧洲地区大范围召回搭载DSG变速箱的车型。2012年5月,大众中国迫于国内消费者压力,宣布将在2012年12月31日之前生产的6速和7速双离合变速箱质保期,延长至10年或16万公里。而这只是采取软件升级和延长质保期的补救措施,大众中国一直极力回避“召回”措辞,以淡化DSG变速箱故障的严重性。

  后续处理:3月15日当晚大众发布声明称,大众汽车非常重视3.15晚会节目对DSG问题的报道,将以最快速度联系消费者予以解决。3月16日,国家质检总局新闻发言人李元平也表示,已依法通知大众公司实施召回。2013年11月25日起,大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,因部分车型变速器中使用的合成油可能引起变速器内部供电线路故障,决定自2013年11月25日起,召回共计640309辆。

  曝光时间:2013年3·15晚会

  曝光单位:江淮汽车

  曝光原因:普通钢板替代防腐性更强的镀锌钢致使汽车生锈

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  事件回顾:央视3·15晚会曝光了江淮汽车旗下同悦轿车存在钢板生锈的安全隐患问题。这主要是因为江淮汽车在生产同悦时使用普通钢板替代了防腐性更强的镀锌钢所导致,除了钢板质量的原因外,部分消费者猜测是由于设计缺陷所导致。对此,江淮客户服务部经理白喆称7万元以下的车出于成本考虑确实使用普通钢板替代了镀锌板。

  后续处理:3月16日,江淮汽车宣布召回11万辆同悦汽车。3月19日,在江淮举行的新闻发布会上,江淮汽车董事长带领江淮全体领导团队,对于央视“3.15”曝光的江淮同悦轿车车身生锈事件鞠躬道歉,并表示江淮将对此事负责到底。

  曝光时间:2014年3·15晚会

  曝光单位:海马汽车

  曝光原因:汽车油耗数据造假

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  事件回顾:3月15日,央视新闻以“造假的汽车油耗”为题,揭露了吉林某家汽车检测机构和汽车厂商勾结制造虚假油耗的事件。在报道中,检测机构宣称,只对来检测的样车负责,如发现车辆油耗偏高则“睁一只眼闭一只眼”,并为厂商如何降低测试车的油耗支招,甚至帮助企业直接造出更虚假的油耗。报道还称,海马汽车等车企与国内汽车检测机构勾结,通过修改送检车辆发动机数据等手段,让车辆油耗人为降低。

  后续处理:海马汽车3月17日一早临时停牌,当晚,海马汽车发布公告中称,“质疑公司汽车油耗试验检测过程中存在造假的传闻不属实。”但是,公告并未直接解释央视报道中出现的“海马公司车辆送检员”从事及表述的“随便修改”油耗的问题。

  曝光时间:2015年3·15晚会

  曝光单位:汽车4S店

  曝光原因:小病大修牟取暴利

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  事件回顾:本届央视3·15晚会,汽车成为曝光重点之一,而曝光的第一案便指向汽车4S店小病大修、牟取暴利的乱象。央视记者调查的东风日产、上海大众、奔驰4S店都存在故意虚报和夸大车辆故障的问题。

  后续处理:涉事汽车4S店被处以罚款。东风日产、奔驰、上海大众汽车等车企随即发布道歉声明,表示个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任。企业将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免类似事件发生。

  曝光时间:2015年3·15晚会

  曝光单位:路虎汽车

  曝光原因:变速箱故障

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  事件回顾:据央视记者调查发现,路虎车主发现行车途中,汽车倒挡失灵,被诊断为变速箱故障。而进行软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案,不过,路虎4S店很快发现,这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。部分车主在软件升级后仍多次出现故障,最后不得不更换变速箱。

  后续处理:2015年3月19日,捷豹路虎中国宣布召回部分2014款和2015款揽胜极光车辆,共计3.6万辆。同时,为了表达对中国消费者的歉意,捷豹路虎中国宣布:对所涉及车辆的九速变速器的保修期延长至7年或者24万公里。另外,在召回车辆免费软件升级完成后1年内,为涉及的车主赠送极光基础保养服务包2次。

  曝光时间:2016年3·15晚会

  曝光单位:车易拍

  曝光原因:涉嫌欺诈,买卖双方赚差价

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  事件回顾:本次3·15晚会央视曝光了二手车在线交易平台——车易拍通过“一款车两种竞拍价格”的竞价猫腻,存在严重欺骗消费者的行为。比如说,同一款车的竞拍价格,卖家看到的是65000元,而买家看到的是7万元,其中的5000元差价却去向不明。对此,车易拍的回复是二手车买卖要收取服务费、中介费以及税费等等,因此买卖双方成交价格是不对等的。而实际情况就是车易拍一直宣传价格完全透明,不从中赚取中间差价。

  后续处理:央视曝光后,北京相关工商部门对此立案调查。依据调查结果工商部门认为其行为违反了《消保法》和《广告法》的相关规定,处以罚款200万元。随后车易拍进行裁员,并关闭了所有过度扩张的门店,同时在主营业务上也将有所调整,放弃B2C二手车业务。

  2017年丨空

  曝光时间:2018年3·15晚会

  曝光单位:大众进口

  曝光原因:进口大众途锐发动机进水自动熄火

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  事件回顾:本届3·15晚会曝光了多起大众途锐的发动机进水导致的熄火事件。央视315现场视频显示,途锐在雨天行驶过程中出现发动机突然熄火,方向盘失控,刹车制动失灵,并且无法再次发动的现象。经4S店检查,确定为发动机进水造成严重损坏,需要更换发动机。

  后续处理:大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。