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新车越来越难用:对语音导航操作的不满增加

2016-03-01 15:46出处:陶梦兰 [编译]责编:陶梦兰

  客户满意度(CS)调查公司美国J. D. Power and Associates发布了2016年美国汽车耐用性调查“2016 US Vehicle Dependability Study(VDS)”的结果。

  在品牌排行榜中,丰田“雷克萨斯”连续5年位居榜首。另外,在各级别的车型排行榜中,美国通用汽车在8个级别,丰田在6个级别中分别占据首位。

  此次以购买了2013年款新车并使用12个月以上的用户为对象,调查了遇到的故障及不满之处。计算了每百辆车的故障报告数量(PP100),得分越低表明耐用性越高。行业平均得分为152,较上年的147恶化了5个百分点。

  此次调查发现,故障最多的是“ACEN(Audio、Communication、Entertainment and Navigation)”部分,占整体的2成。而且,ACEN在大部分车型上都经常发生故障,是造成行业平均得分比上年恶化3%的原因。

  被指发生故障较多的是蓝牙设备连接功能和发生误识别的(原装)语音识别系统。另外,操作难、导航路线不准确等针对导航仪的故障报告依然比较多。

  最近,汽车行业与美国政府在积极致力于自动驾驶汽车的导入。但J. D. Power指出,“汽车厂商在让用户放开方向盘之前,必须进一步提高车辆的可靠性。”

责任编辑:陶梦兰 
V讯网

新车越来越难用:对语音导航操作的不满增加

2016-03-01 出处:陶梦兰 [编译] 责编:陶梦兰

  客户满意度(CS)调查公司美国J. D. Power and Associates发布了2016年美国汽车耐用性调查“2016 US Vehicle Dependability Study(VDS)”的结果。

  在品牌排行榜中,丰田“雷克萨斯”连续5年位居榜首。另外,在各级别的车型排行榜中,美国通用汽车在8个级别,丰田在6个级别中分别占据首位。

  此次以购买了2013年款新车并使用12个月以上的用户为对象,调查了遇到的故障及不满之处。计算了每百辆车的故障报告数量(PP100),得分越低表明耐用性越高。行业平均得分为152,较上年的147恶化了5个百分点。

  此次调查发现,故障最多的是“ACEN(Audio、Communication、Entertainment and Navigation)”部分,占整体的2成。而且,ACEN在大部分车型上都经常发生故障,是造成行业平均得分比上年恶化3%的原因。

  被指发生故障较多的是蓝牙设备连接功能和发生误识别的(原装)语音识别系统。另外,操作难、导航路线不准确等针对导航仪的故障报告依然比较多。

  最近,汽车行业与美国政府在积极致力于自动驾驶汽车的导入。但J. D. Power指出,“汽车厂商在让用户放开方向盘之前,必须进一步提高车辆的可靠性。”