程远会客厅

《程远会客厅》对话苏南永之五

企业不能只顾发展自己而忘记回馈社会
 

程  远：随着东风悦达·起亚销量的提升，社会对东风悦达·起亚的评价有了显著变化，品牌形象也得到了提升。

苏南永：现在社会上对东风悦达·起亚的看法完全不一样了，这是有关品牌形象的问题，公司刚成立时认知度很低，没多少人认识东风悦达·起亚，2011年我们进入了合资公司前十，目前我们的销售排名维持在前八。

程  远：东风悦达·起亚的品牌特性是什么?

苏南永：激情、活力、动感，这是东风悦达·起亚的品牌形象，从这里可以看出东风悦达·起亚大概是一个什么样的公司，我们一直在强调激情超越梦想，包括产品的外观和配置。

程  远：为了让外界形成这种认识，你们做了哪些工作?

苏南永：为 了加强大家对我们的品牌认知，我们一直在做体育营销，例如推出新品都邀请明星来做品牌代言人，将一些年轻人、接受时代变化的群体当做主要的营销对象。并 且，除了明星代言之外，我们还通过五人制足球赛和赞助斯坦科维奇杯洲际篮球赛等，让更多人认识东风悦达·起亚是什么样的公司，让品牌的认知度不断提升。此 外，我们始终在做公益事业，我们从2010年开始，就十分重视公益活动了。

程  远：做公益事业与品牌形象有什么关系?

苏南永：公 司不能只发展自己而忘记回馈社会,我们十分重视公益活动, 从2010年开始，我们启动了“起亚家园”项目，就是帮助在贫困地区居民建设房屋，还有希望小学，我们也很注重保护生态，同时非常重视儿童交通安全。通过 这些公益活动以及文化营销活动，让更多不认识东风悦达·起亚的消费者慢慢认识我们的品牌，提升了品牌形象，让更多人想买我们的产品，带动了销量的提升。

程  远：这也算是“种瓜得瓜，种豆得豆”。

苏南永：我 们每年年初推出当年业务的重点，从品牌年到品质年，再到顾客满意年和顾客感动年，当年最主要的业务就是经营方针，所有方针中都离不开“顾客”两个字，今年 是顾客感动第二年，从今年开始，我们以顾客价值为中心的经营方针被消费者接受，这也是公司品牌知名度提升最主要的原因之一。

程  远：最终还是要靠产品说话。

苏南永：回 到产品看，顾客对产品的看法是不一样的，例如说，在中国售后服务满意度研究(CSI)中，尽管我们的“不满意”数量在行业内是很低的，但是每1万辆车中仍 然有100辆是不令人满意的，这说明我们仍然还有很多工作要做。现在，我们的目标是行业前五，但是我们团队员工的水平、本领仍有不足，每个环节都有更多的 事情要做。所以我仍然不满足。